🛡️ Términos de Garantía y Responsabilidad - Caddre
1. Alcance y Cobertura de la Garantía de Fábrica
Los bastidores y productos de Caddre se fabrican bajo estrictos estándares de calidad Profesional.
- Plazo: La garantía por defectos de fabricación estructural (vicios ocultos de la madera, fallas en el engrampado o ensamble de fábrica, y desunión de los listones sin causa externa) es de 10 (Diez) días corridos a partir de la fecha de recepción y revision del producto.
- Obligación de revisión: Es responsabilidad exclusiva del cliente abrir, revisar y verificar el estado del bastidor dentro de este plazo al recibirlo. Pasados los 10 días, se entiende que el producto fue recibido en perfectas condiciones y conforme a lo solicitado, caducando cualquier posibilidad de reclamo por este concepto.
- Qué cubre: Fallas de origen en la estructura de madera o tensión defectuosa imputable pura y exclusivamente al proceso de armado.
2. Exclusiones de Garantía y Mal Uso Técnico (Ejemplos Prácticos)
La garantía pierde absoluta validez y la empresa no se hace responsable por daños derivados del uso incorrecto, manipulación inadecuada o procesos técnicos deficientes en la aplicación de materiales por parte del usuario. No aplican cambios ni reclamos por fallas en la superficie o estructura en los siguientes casos:
- Uso excesivo de líquidos sin imprimación o base adecuada: Aplicar abundante agua, mediums líquidos o diluyentes de forma directa sobre la tela o el bastidor sin haber aplicado previamente una base selladora o gesso correcto, lo que satura la fibra y arruina la tensión natural.
- Falta de tiempo de secado entre capas: Acumular capas de pintura, gesso o mediums líquidos sin respetar los tiempos lógicos de secado entre una mano y otra, generando humedad retenida que produce el craquelado, cuarteado o desprendimiento prematuro de la película pictórica sobre la tela.
- Tensión excesiva o perforación indebida: Tensar la tela por encima de la resistencia mecánica de la madera o perforar/modificar la estructura del bastidor de forma incorrecta.
- Exposición a humedad o agentes climáticos: Almacenar o trabajar con los bastidores en espacios con humedad extrema o al aire libre, provocando la torsión, encorvamiento o aparición de hongos en la madera de pino por absorción ambiental.
- Golpes, caídas o apilamiento incorrecto: Marcas de quiebres por caídas en el estudio o apoyar peso excesivo sobre los bastidores sin separación adecuada que deforme el plano de la obra.
3. Limitación de Responsabilidad por Daños en el Transporte
- Control riguroso de salida: Cada bastidor y combo de Caddre se despacha bajo estrictos controles de calidad y con un sistema de embalaje reforzado y protegido para resistir el traslado.
- Deslinde por daños de transporte: Caddre no se hace responsable por roturas, golpes, perforaciones, abolladuras o daños físicos ocasionados en los bultos y paquetes una vez que la mercadería es despachada y entregada a la empresa de transporte o logística externa, desde Caddre nuestros bastidores salen embalados y controlados de manera correcta.
- ¿Qué pasa si el bastidor se rompe pero el embalaje exterior se ve sano? Al tratarse de un daño interno provocado por impactos severos o aplastamientos en los depósitos de la empresa de encomiendas (a pesar de que el paquete externo no muestre roturas evidentes), el cliente debe realizar el reclamo formal directamente a la empresa de transporte utilizando el seguro de envío contratado para el traslado, ya que la responsabilidad por la custodia de la mercadería pasa a ser exclusiva del transportista una vez retirada del taller.
- Obligación del cliente al recibir: Al momento de recibir el pedido por parte del servicio de encomiendas, el cliente tiene la obligación de inspeccionar el estado externo del embalaje antes de firmar el remito de entrega.
- Nota: Si el paquete muestra signos evidentes de maltrato o rotura, el cliente en caso de retirar debe dejar asentada la salvedad por escrito ante el transportista. Sin ese registro, las empresas de transporte rechazan los seguros correspondientes y Caddre no podrá reconocer reclamos por daños logísticos.
